ISO/IEC20000標準是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(JCT1）于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標準。根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證實施規(guī)則》,，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）是以服務(wù)過程為主線,，強調(diào)在服務(wù)生命周期內(nèi)，協(xié)調(diào)整合和實施對持續(xù)改進以及更高的效率和有效控制,。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準,，目的是提供建立、實施,、運作,、監(jiān)控、評審,、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu),、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),，完善的IT管理水平也能通過審核的方式表現(xiàn)出來,。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是一個正式的規(guī)范，它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格,、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求,。

受理范圍:

1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門,，幾個部門或所有部門 )
2,、可提供的服務(wù) ( 例如：單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù),；財務(wù)服務(wù),，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )
3,、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域,，國家,，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5,、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器,；桌面，網(wǎng)絡(luò),，通訊,，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備,，應(yīng)用系統(tǒng),，多媒體系統(tǒng) )
·法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書,、社團法人登記證等）,；
·受審核方已經(jīng)按照ITSMS標準建立文件化的管理體系；
·能提供三個月以上的維護活動記錄,。
·有效的資質(zhì)證明,、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證強制性產(chǎn)品認證證書等（需要時）
·組織簡介（產(chǎn)品及與產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的技術(shù)標準、強制性標準,、使用設(shè)備,、人員情況等）
·具備相關(guān)維護設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營活動,；

申請周期多久

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系申請周期為2-2.5個月

證書帶CNAS標識的意義

CNAS標識為中國認證認可監(jiān)督委員會認可標識,，招標審查是證書的必備標識

認證范圍怎么確認

根據(jù)公司的營業(yè)執(zhí)照范圍和現(xiàn)有的項目合同類型來確定