ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(JCT1）于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》,，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）是以服務(wù)過程為主線，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)生命周期內(nèi),，協(xié)調(diào)整合和實(shí)施對持續(xù)改進(jìn)以及更高的效率和有效控制,。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立,、實(shí)施,、運(yùn)作、監(jiān)控,、評審,、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制,。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過審核的方式表現(xiàn)出來,。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是一個(gè)正式的規(guī)范,，它界定了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求,。

受理范圍:

1,、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個(gè)部門或所有部門 )
2,、可提供的服務(wù) ( 例如：單一服務(wù),，服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù),，零售服務(wù),，郵件服務(wù) )
3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn),；地域,，國家,，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,，外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5,、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面,，網(wǎng)絡(luò),，通訊，存儲系統(tǒng),，環(huán)境設(shè)備,，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )
·法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,、事業(yè)單位法人代碼證書,、社團(tuán)法人登記證等）；
·受審核方已經(jīng)按照ITSMS標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的管理體系,；
·能提供三個(gè)月以上的維護(hù)活動記錄,。
·有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書等（需要時(shí)）
·組織簡介（產(chǎn)品及與產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),、使用設(shè)備、人員情況等）
·具備相關(guān)維護(hù)設(shè)施和資源,，能正常開展經(jīng)營活動,；

申請周期多久

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系申請周期為2-2.5個(gè)月

證書帶CNAS標(biāo)識的意義

CNAS標(biāo)識為中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會認(rèn)可標(biāo)識，招標(biāo)審查是證書的必備標(biāo)識

認(rèn)證范圍怎么確認(rèn)

根據(jù)公司的營業(yè)執(zhí)照范圍和現(xiàn)有的項(xiàng)目合同類型來確定