產(chǎn)品介紹
ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(JCT1)于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實施規(guī)則》,,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS)是以服務(wù)過程為主線,,強調(diào)在服務(wù)生命周期內(nèi),協(xié)調(diào)整合和實施對持續(xù)改進(jìn)以及更高的效率和有效控制,。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),,目的是提供建立、實施,、運作,、監(jiān)控、評審,、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機(jī)構(gòu),、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),,完善的IT管理水平也能通過審核的方式表現(xiàn)出來,。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是一個正式的規(guī)范,它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格,、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。
受理范圍:
1,、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門,,幾個部門或所有部門 )
2,、可提供的服務(wù) ( 例如:單一服務(wù),服務(wù)群或所有服務(wù),;財務(wù)服務(wù),,零售服務(wù),郵件服務(wù) )
3,、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如:單一辦公地點或多個辦公地點,;地域,國家,,全球 )
4,、所包括的客戶 ( 例如:所服務(wù)的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5,、所包括的技術(shù) ( 例如:服務(wù)器,;桌面,網(wǎng)絡(luò),,通訊,,存儲系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,,應(yīng)用系統(tǒng),,多媒體系統(tǒng) )
辦理流程
所需條件
·法律地位證明文件(如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書,、社團(tuán)法人登記證等),;
·受審核方已經(jīng)按照ITSMS標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的管理體系;
·能提供三個月以上的維護(hù)活動記錄,。
·有效的資質(zhì)證明,、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證強制性產(chǎn)品認(rèn)證證書等(需要時)
·組織簡介(產(chǎn)品及與產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強制性標(biāo)準(zhǔn),、使用設(shè)備,、人員情況等)
·具備相關(guān)維護(hù)設(shè)施和資源,能正常開展經(jīng)營活動,;
常見問題
申請周期多久
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系申請周期為2-2.5個月
證書帶CNAS標(biāo)識的意義
CNAS標(biāo)識為中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會認(rèn)可標(biāo)識,,招標(biāo)審查是證書的必備標(biāo)識
認(rèn)證范圍怎么確認(rèn)
根據(jù)公司的營業(yè)執(zhí)照范圍和現(xiàn)有的項目合同類型來確定